TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Bella Casa Atacado, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e eficiente para trocas e devoluções.
Confira abaixo os passos detalhados para realizar trocas e devoluções de forma tranquila e segura.
 

Condições Gerais

• Prazo para Trocas e Devoluções: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

• Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

Motivos para Troca ou Devolução

Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação.

Desistência ou Arrependimento: Se o cliente não estiver satisfeito com o produto.

• Produto Incorreto: Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado.

• Tamanho Inadequado: Caso o tamanho do produto não esteja adequado.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Solicitação

• Contato: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (27) 9.9786-3135, ou pelo e-mail bella.atacadojn@gmail.com.

• Informações Necessárias: Informe o número do pedido, nome completo, motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, uma foto do produto.
   

Autorização

• Análise do Pedido: A equipe de atendimento analisará a solicitação e, em até 2 dias úteis, enviará uma autorização de postagem ou instruções para a devolução.

• Autorização de Postagem: Receba um código de autorização para postar o produto nos Correios, sem custo adicional.
   

Envio do Produto

• Embale o Produto: Embale o produto em sua embalagem original, junto com todos os acessórios e nota fiscal.

• Postagem: Leve o produto embalado até uma agência dos Correios e apresente o código de autorização de postagem.

Processamento da Troca ou Devolução

Recebimento e Inspeção

• Recebimento do Produto: O produto será recebido e inspecionado pela nossa equipe.

• Análise do Produto: A análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Sobre a Troca

• Troca Aprovada: Se a troca for aprovada, enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis.

• Devolução Aprovada: Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado na próxima fatura ou subsequente.

  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
     

Custos de Envio

• Custos de Envio: Os custos de envio para a primeira troca ou devolução são por conta da Bella Casa Atacado. Caso haja necessidade de trocas adicionais, o cliente será responsável pelo custo de envio.

• Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos às mesmas condições de troca e devolução.
   

Atendimento

• Central de Atendimento: Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp (27) 9.9786-3135, ou pelo e-mail bella.atacadojn@gmail.com.

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Detalhes Adicionais

1. Produto com Avarias na Entrega:

   • Solicite ao entregador que desembale e verifique a condição do produto no momento da entrega.

   • Se houver embalagem aberta, avaria, produto em desacordo ou falta de acessórios, não aceite a entrega e devolva ao entregador, registrando o problema no relatório de entrega ou no verso da Nota/Cupom Fiscal.

   • Entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientação sobre a troca.
      

2. Defeito Detectado em Até 2 Dias Corridos:

   • Informe o defeito em até 2 dias corridos após a entrega. A Bella Casa Atacado tem até 30 dias para averiguar a causa do defeito e, se confirmado, reparar, substituir ou reembolsar o valor pago.
      

3. Defeito Detectado Após 2 Dias Corridos:

   • O produto será consertado. Verifique o prazo de garantia e entre em contato com a assistência técnica do fabricante. Caso não consiga, contate nossa Central de Atendimento.
      

4. Prazo para Solicitação de Troca:

   • Solicitações devem ser feitas em até 2 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com o SAC pelo telefone ou WhatsApp (27) 9.9786-3135, ou pelo e-mail bella.atacadojn@gmail.com.

5. Local e Horário para Solicitação de Troca:

   • Solicitações podem ser feitas pelo SAC de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, ou por e-mail.
      

6. Custo da Primeira Troca:

   • A primeira troca é gratuita. Todas as despesas são cobertas pela Bella Casa Atacado.
      

7. Documentos Necessários para Troca:

   • Nota/Cupom Fiscal, embalagem original e acessórios completos.
      

8. Envio do Produto para Troca:

   • Utilize a embalagem original ou embrulhe com papel pardo. Produtos grandes devem ser devolvidos desmontados. O produto deve ser acompanhado do manual do fabricante, nota fiscal, lacres, etiquetas e acessórios.
      

9. Vale-Compra:

   • Em caso de troca, oferecemos um vale-compra com validade de um ano, nominal e intransferível, para ser usado em futuras compras.
      

A Bella Casa Atacado está à disposição para garantir a melhor experiência de compra.
Sua satisfação é a nossa prioridade!